Gérer et développer les grands comptes
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Maîtriser les spécificités et les enjeux d’un grand compte
- Comprendre le fonctionnement et les attentes d’un grand compte dans le processus des achats.
- Comment conquérir , développer et fidéliser un grand compte
- Négocier avec un grand compte
- Assurer un suivi de qualité
Programme de la formation
Comprendre le fonctionnement d’un grand compte
- Comprendre les spécificités d’un grand compte.
- Identifier les axes stratégiques du grand compte.
- Établir la cartographie d’un grand compte.
- Identifier les acteurs clé du grand compte.
Exercice
Les stagiaires, à partir d’un grand compte issu de leur portefeuille client, établissent la liste des acteurs clés et commencent la rédaction de leur plan d’action commercial.
Comprendre les circuits de décision d’un grand compte
- Identifier les différents circuits de décision.
- Mesurer le pouvoir des acheteurs.
- Identifier avec précision le rôle, le pouvoir, la position interne, l’influence de chaque acteur clé.
Exercice
Les stagiaires, à partir d’un grand compte issu de leur portefeuille client, complètent la cartographie du compte et implémentent leur plan d’action commercial.
Préparer les futures négociations
- Faire du lobbying sur le compte et favoriser l’émergence d’un sponsor.
- Savoir valider une information pour l’utiliser en toute sécurité.
- Comprendre les 7 leviers de la négociation, les mesurer.
- Rechercher la « douleur » et la valoriser.
- Influencer le choix des critères de décision.
- Développer une stratégie d’influence : comment, par quels moyens.
- Identifier les objections potentielles.
Exercice
Les stagiaires, à partir d’un grand compte de leur portefeuille, identifient les critères de décision, mesurent les 7 leviers de la négociation et élaborent un diagnostic de leur capacité d’influence.
Négocier avec un grand compte
- S’assurer de sa Meilleure Solution de Repli
- Identifier le coût du changement.
- Dresser la matrice des acteurs du changement.
Exercice
Les stagiaires ,à partir d’un grand compte de leur portefeuille, cherchent à établir le coût du changement pour le client. Ils implémentent leur plan d’action commerciale.
Définir les indicateurs de suivi et piloter son grand compte
- Établir son « milestone » et en définir étapes et livrables.
- Comprendre la notion de « potentialité » d’un grand compte.
- Mesurer la probabilité de réussite d’une affaire sur un grand compte, à partir d’éléments factuels et objectifs.
Exercice
Les stagiaires identifient les éléments concourant à mesurer le potentiel d’un grand compte selon les spécificités de leurs offres. Ils identifient quelques critères de qualité permettant de mesurer la probabilité de réussite d’une affaire et les appliquent sur une affaire en cours.
Formaliser un plan d’action individuel
- Implémentation d’un plan d’action.
- Définition de la chronologie des actions à mener, détermination des responsables.
Travaux pratiques
Finalisation et formalisation du PAC (plan d’action commercial).
Méthode pedagogique
Quiz, cas pratiques, ateliers, mises en situations, jeux de rôles
Evaluation des acquis théoriques et pratiques
- Evaluation des connaissances en début et fin de formation sur la base d’un questionnaire.
- Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation.
Mesure de la satisfaction des bénéficiaires
Evaluation en fin de formation de la satisfaction des participants sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports d’apprentissage utilisés.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous contacter
Intervenant
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