Comment communiquer avec aisance
Objectifs pédagogiques
En fin de formation, le participant sera en mesure de :
- Mieux adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
- Développer un comportement assertif dans ses relations
- Renforcer sa capacité de persuasion afin de donner de l’impact à ses idées
- S’exprimer avec facilité et sérénité dans les différents types d’intervention
- Identifier et contourner les situations de blocage
Programme de la formation
Connaître les principes de base de la communication
- Règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- Les éléments clés d’une communication efficace.
- Les positions de vie en analyse transactionnelle pour instaurer une relation gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
- Comprendre sa propre vision du monde : » la carte n’est pas le territoire « .
- Les obstacles cognitifs.
Travaux pratiques
Mise en situation et débriefing.
Mieux se connaître pour bien communiquer
- Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
- Évaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
- Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale.
Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d’affirmation au moyen d’un questionnaire. Retours d’expérience.
Développer un comportement assertif
- Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
- Apprendre à critiquer de manière constructive.
- Accepter d’être critiqué.
- Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi.
- Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
- Distinguer faits, opinions, sentiments.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.
Être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
- Signification des gestes que l’on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
- Prise d’espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
- Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d’expression et l’assurance.
- Expressions du visage. Regard. Voix.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées pour identifier l’importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.
Prendre la parole avec aisance
- Identifier les différents types d’intervention : la conférence, l’exposé, le débat, la réunion…
- La maîtrise de soi.
- Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l’émotion.
- Utiliser les outils de projection mentale.
- Dominer sa respiration.
- Projeter sa voix et la moduler.
- Bien démarrer et structurer son discours.
- Choisir ses mots percutants et argumenter.
Travaux pratiques
Exercices sur l’intensité vocale et le choix des bons mots.
Vendre ses idées
- Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
- Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu’il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
- Trouver des arguments pour convaincre.
- Organiser ses idées de manière claire et structurée.
- Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
- Distinguer compromis et consensus.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : vendre ses idées suivies d’une analyse personnalisée.
Savoir gérer les situations délicates
- Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
- Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d’intérêts, conflit de valeurs…
- Positionner la situation dans l’échelle des conflits.
- Prendre conscience des comportements non verbaux.
- Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
- Faire face au conflit existant.
- Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
- Remplacer les messages » tu » par les messages » je « .
- Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
- Utiliser l’outil DESC.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.
Choisir le meilleur canal de communication
- Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
- S’interroger sur le récepteur et ses attentes.
- Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face-à-face.
- Être conscient des limites de la communication par courrier électronique.
Travaux pratiques
Atelier collectif : astuces pour mieux gérer sa communication téléphonique et par mail.
Méthode pedagogique
Quiz, cas pratiques, ateliers, mises en situations, jeux de rôles
Evaluation des acquis théoriques et pratiques
- Evaluation des connaissances en début et fin de formation sur la base d’un questionnaire.
- Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire qui a participé à l’ensemble de la formation.
Mesure de la satisfaction des bénéficiaires
Evaluation en fin de formation de la satisfaction des participants sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports d’apprentissage utilisés.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous contacter
Intervenant
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